Formation La Gestion des Conflits

TARIF & PROGRAMME

 

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La Gestion des Conflits

Objectifs du stage 

- Identifier, analyser, et résoudre efficacement les situations de conflit rencontrées au sein de son entreprise.Durée : 2 jours- 14 heures
INTRA -ENTREPRISE  

Formation "exclusive" réalisée dans votre Etablissement*, sur le programme standard (ou personnalisé sur demande).

 

de 1 à 3 personnes : Forfait 1.150 € h.t./jour
de 4 à 9 personnes : Forfait 1.435 € h.t./jour



PROGRAMME -  Initiation           


Introduction de la formation

              - Rappel du contexte.

- Présentation de la session (objectifs, déroulement).

- Recueil des attentes des participants.

- Contrat pédagogique.

Connaissance de soi et des autres en situation normale et difficile

- Test cerveau droit et gauche

- Identification des situations à risques

- Autodiagnostic de ses attitudes réflexes en situation conflictuelle, détermination de son profil dominant, identification de ses contraintes personnelles.

- Identifier les situations qui font perdre la « maîtrise de soi ».

- Illustrations possibles avec l’analyse transactionnelle (simplifiée).

Identifier les situations potentiellement conflictuelles

- Prendre en compte les situations rencontrées par le groupe et proposer de traiter les cas standards.

Le contrôle émotionnel

- Préparation mentale avec les « Positions de Vie » : la fuite, l’attaque et la manipulation.

- Développer le concept d’assertivité.

Les règles de posture dans l’entretien

- La phraséologie.

- Les mots noirs.

- Les expressions interdites.

- Les formulations pénalisantes.

- La gestuelle.

Découverte d’outils permettant d’éviter l’apparition du conflit

- Traiter une récrimination.

- Comment dire non.

- Gérer un interlocuteur mécontent.

- Sortir d’une impasse relationnelle.

- Faire face à une tension.

- Faire face aux critiques injustifiées.

- Evaluer la manipulation.

Développer sa confiance en soi et son estime de soi

- Comprendre les mécanismes de la confiance en soi :

  • Blocages et rigidité.
  • Les émotions parasites.
  • Les émotions positives.
  • De la passivité à l’action.

Faire face à un interlocuteur agressif.

- Communiquer en situation d’agressivité.

- Faire face à l’agressivité verbale, aux insultes, aux menaces.

Synthèse des apports et des outils proposés.

 

 

 

 

*Pour la «Région Parisienne» et la «Province», des frais de déplacement sont à prévoir.


con tel Tél. 09 52 52 67 27

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Rappel Gratuit
pour être appelé gratuitement. 

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(recevoir par email)

 

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