Formation Prospecter par téléphone

TARIF  & PROGRAMME

 

 Art3D Fotolia 50347940 XSProspecter par téléphone

 

Objectifs du stage 

- Préparer efficacement son plan de prospection.
- Organiser son activité de téléprospection.
- Maîtriser les techniques de vente par téléphone.
- Adapter son argumentaire.
- Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous et de vente.
- Acquérir les réflexex opérationnels et développer son expertise de la relation client.

Durée : 2 jours- 14 heures
INTRA -ENTREPRISE  

 

Formation "exclusive" réalisée dans votre Etablissement*, sur le programme standard (ou personnalisé sur demande).
1 personne : 1.150 € h.t./jour
de 2 à 5 personnes : Forfait 1.360 € h.t./jour
de 6 à 12 personnes : Forfait 1.510 € h.t./jour

 

PROGRAMME -  Initiation           

 

Parcours pédagogique

  1. Apports pratiques et méthodologiques
  2. Exercices
  3. Entraînement pratique aux techniques sous forme de jeux de rôle

L’outil téléphone

- Ses avantages et ses inconvénients.

- Le fichier : utilisation, actualisation.

- La prospection : contact, recherche et identification du bon interlocuteur, qualification du prospect, caractéristiques et potentiel

Le guide d’entretien

- Méthode AIDA

- Trame d’entretien de vente ou de prise de rendez-vous

- Les différents types de champs : texte, numérique, date, booléen...

Le dialogue efficace

- Les 3 « F »

- Langage professionnel

- Manier le temps avec discernement

La Communication

- La voix

- Les attitudes au téléphone

La réception d’appel

- Clients / Prospects :

  • Qualification du client : l’accueil
  • Clarifier la demande du client, identifier les besoins et l’objet de l’appel
  • Les 5 canaux indispensables pour répondre
  • Gestion d’une insatisfaction client en 4 temps
  • La prise de rendez-vous
    • Méthode ADAC / les 6C
    • Reformulation

L’émission d’appel

- Clients / Prospects :

Construire son argumentaire

- Méthode CAB

- Les objections : lever, traiter une objection et argumenter

Les profils de personnalités

- Identifier et s’adapter au profil de personnalité

Les techniques de vente

- Les postures et discours face à un prospect

 

 

 

 

*Pour la «Région Parisienne» et la «Province», des frais de déplacement sont à prévoir.

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